Viestintätoimisto Lyhyesti
Ota yhteyttä
  • Etusivu
  • Yritys
  • Palvelut
    • Viestintäsuunnitelmat
    • Sosiaalisen median sisällöntuotanto
    • Esitteet, julkaisut, tiedotteet
    • Koulutus
    • Vuokraa viestinnän asiantuntija
    • Tapahtumat ja tilaisuudet
    • Taloyhtioviesti
  • Taloyhtiöviesti
  • Yhteystiedot
  • Lyhyesti-blogi

Yrityksesi maineenrakentajat?

6/5/2014

 
Mielikuva yrityksestä syntyy kohtaamisissa. Asiakkaan ja yrityksen edustajan välillä. Alihankkijan tai verkoston jäsenen ja yrityksen edustajan välillä.  Mielikuvat  vaikuttavat ostopäätökseen tai asiakkaan haluun sitoutua yrityksen kanta-asiakkaaksi.

Aina on kyse vuorovaikuttamisesta; kuuntelemisesta ja kuulluksi tulemisesta. Kuuntelevatko myyjät ja asiakaspalvelijat asiakasta. Ratkaisevatko he asiakkaan ongelman vai myyvätkö he olemassa olevia tuotteita? Taito ja halu kuunnella kertovat yrityksen kulttuurista.  

Jokainen kohtaaminen rakentaa yrityksen mainetta. Kasvaako yrityksen maine kumppanina, joka kuuntelee asiakasta ja tarjoaa menestymisen jyviä auttaessaan asiakastaan menestymään. Vai tarjotaanko asiakkaalle vakioratkaisuja vakiofraasein.

Jokaisesta asiakaskohtaamisesta voi tuoda myös jotain uutta oman organisaation kehittämiseen. Asiakas ei ehkä juuri nyt tarvitse sitä palvelua, jonka haluaisin myydä, mutta hän ehkä hyötyisi vasta kehitteillä olevasta ideasta, jonka voisi pilotoida ja räätälöidä ratkaisemaan hänen tarpeensa.  Ehkä löytää jopa kumppanuuden pidemmälle kehitystyölle. Kenties pilotista voisi kasvaa myös oman yrityksen seuraava hittituote.


Comments are closed.

    Lyhyesti-blogissa

    Huomioita ja ajatuksia viestinnästä. Kehittämisestä, kehittymisestä ja muutoksesta.

    View my profile on LinkedIn

    Arkisto

    July 2017
    October 2016
    June 2016
    March 2016
    December 2015
    February 2015
    January 2015
    November 2014
    September 2014
    August 2014
    June 2014
    May 2014
    April 2014
    March 2014
    February 2014

Viestintätoimisto Lyhyesti Oy

Osoite Veturitallintie 4, 02400 Kirkkonummi
Puhelin +358 40 760 4634
Y-tunnus 2592268-5
sähköposti anja.mertanen (at) lyhyesti.fi

Picture